Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 1 janvier 2025

1. Zones de livraison

• France métropolitaine & Monaco : livraison à domicile ou en point relais.

• Union européenne : livraison standard vers les principaux pays de l’UE.

• DOM-TOM & International : livraison possible avec délais et frais spécifiques.

Certains pays ou territoires peuvent être exclus en raison de restrictions logistiques ou réglementaires (notamment pour les produits cosmétiques). La liste des destinations disponibles est automatiquement mise à jour et affichée lors du passage en caisse.

2. Traitement des commandes

• Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.

• Toute commande validée après 12h (midi) est traitée le jour ouvré suivant.

• En période de forte activité (lancement de produits, promotions, fêtes), un délai supplémentaire de 1 à 3 jours ouvrés peut s’appliquer.

3. Modes de livraison & transporteurs

• France : Colissimo, Chronopost, Mondial Relay (point relais) ou transporteur équivalent.

• Union européenne & International : Colissimo International, DHL eCommerce ou UPS Standard, selon la destination.

Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l’expédition de la commande.

4. Délais indicatifs de livraison

• Tous pays desservis : délais estimés entre 5 et 9 jours ouvrés, pouvant aller jusqu’à 14 jours ouvrés selon la destination et la période.

• Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas d’événements indépendants de notre volonté (forte affluence, conditions météorologiques, grèves, contrôles douaniers).

5. Frais de livraison

• Les frais sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction de la destination, du poids et du mode de livraison.

• Livraison offerte en France métropolitaine (hors DOM-TOM).

• Les colis retournés à l’expéditeur pour adresse incomplète ou non-réclamation peuvent entraîner des frais de réexpédition, à la charge du client (voir article 9).

6. Droits & taxes (DOM-TOM / International)

• Les envois hors Union européenne (y compris DOM-TOM) peuvent être soumis à des droits de douane et taxes locales à l’arrivée.

• Ces frais sont à la charge du destinataire (Incoterm DAP).

• Les contrôles douaniers peuvent entraîner des délais supplémentaires indépendants de notre volonté.

7. Modification d’adresse ou annulation

• Une modification ou annulation est possible tant que la commande n’est pas indiquée comme « en préparation ».

• Merci de nous contacter dans les plus brefs délais en indiquant votre numéro de commande et la nouvelle adresse.

• Une fois le colis confié au transporteur, aucune modification ne peut être garantie.

8. Colis manqué ou non réclamé

• Point relais : le colis est conservé en général 8 à 10 jours avant retour à l’expéditeur.

• Livraison à domicile : en cas d’absence, un avis de passage ou une mise à disposition en point retrait est effectuée.

• Les colis retournés pour non-réclamation peuvent être réexpédiés sur demande, aux frais réels de réexpédition.

9. Colis endommagé, incomplet ou perdu

• À la réception, en cas de colis endommagé ou ouvert, merci d’émettre une réserve écrite auprès du transporteur ou du point relais et de prendre des photos (colis, produits, étiquette).

• L’incident doit être déclaré sous 48 heures via notre service client, avec le numéro de commande et les justificatifs.

• En cas de perte ou d’anomalie de suivi, une enquête est ouverte. Sans résolution sous 10 jours ouvrés (UE) ou 20 jours ouvrés (International), un renvoi ou remboursement sera effectué.

10. Expéditions fractionnées

Afin d’optimiser les délais, une commande peut être expédiée en plusieurs colis, sans frais supplémentaires.
Chaque colis disposera de son propre numéro de suivi.

11. Précommandes & ruptures de stock

• Les articles en précommande sont expédiés autour de la date estimée indiquée sur la fiche produit.

• En cas de commande mixte (articles disponibles + précommandes), l’envoi peut être fractionné.

12. Contrôles anti-fraude

Dans le cadre de la sécurisation des paiements, certaines commandes peuvent faire l’objet d’une vérification (adresse, identité, cohérence des informations).
Ce contrôle peut entraîner un délai d’expédition supplémentaire de 24 à 48 heures ouvrées.

13. Responsabilités

Aquanevo est responsable de la commande jusqu’à sa remise au transporteur.
Une fois le colis expédié, celui-ci voyage sous la responsabilité du transporteur.

Nous ne saurions être tenus responsables des retards ou incidents indépendants de notre volonté (transporteur, douanes, force majeure).
Les erreurs d’adresse fournies par le client engagent sa responsabilité.

14. Contact & Service Client

Pour toute question ou demande d’assistance, contactez-nous à :
contact@aquanevo.com ou via notre formulaire de contact (merci d’indiquer votre numéro de commande).

Notre équipe s’engage à répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.