Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1 janvier 2025

1. Champ d’application

La présente politique s’applique à tous les achats effectués sur www.aquanevo.com, incluant le nettoyeur vapeur Aquanevo – 100 % sans produit chimique – ainsi que ses accessoires (embouts, chiffons, etc.).

2. Droit de rétractation (14 jours – Union européenne)

Conformément à la réglementation européenne en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Produits éligibles

• Produit non utilisé, non endommagé et retourné dans son emballage d’origine complet et intact (accessoires, manuel, boîte inclus).

Produits non éligibles

• Produits utilisés ou présentant des traces d’usage, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

• Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation ou manipulation.

Modalités de remboursement

• Remboursement du prix du produit uniquement, hors frais de livraison initiaux.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à Aquanevo.

• Le remboursement est effectué sous 14 jours suivant la réception et l’inspection du produit retourné (ou réception de la preuve d’expédition), via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

3. Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé – 90 jours »

En complément de vos droits légaux, Aquanevo propose une garantie commerciale de 90 jours afin de vous permettre de tester le produit en toute sérénité.

Conditions d’éligibilité

• Garantie valable une seule fois par client, sur la première commande uniquement.

• Utilisation du produit de manière régulière et conforme à la notice d’utilisation.

• Transmission d’un retour d’expérience (quelques lignes, photos appréciées mais non obligatoires).

• Garantie limitée à un seul produit Aquanevo par commande.

Modalités de remboursement

• Remboursement du prix du produit uniquement.

• Les frais de livraison initiaux et les frais de retour restent à la charge du client.

Procédure

Le client doit contacter le service client dans un délai de 90 jours suivant la livraison. Les instructions de retour et l’adresse d’expédition seront alors communiquées.

Cette garantie commerciale n’affecte en aucun cas vos droits légaux.

4. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

En cas de produit défectueux, endommagé, manquant ou non conforme à la commande :

• Contactez notre service client dans un délai de 48 heures après la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos (produit, emballage, étiquette).

• Après vérification, nous vous proposerons soit un renvoi du produit, soit un remboursement intégral.

Dans ce cas, l’ensemble des frais de retour et de réexpédition est pris en charge par Aquanevo.

5. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent faire l’objet d’un retour ou remboursement :

• Produits déjà utilisés ou manipulés.

• Chiffons microfibres ouverts ou utilisés.

• Cadeaux, échantillons ou produits offerts.

• Produits achetés auprès de revendeurs tiers (merci de contacter directement le vendeur concerné).

6. Procédure de retour

1. Contactez le service client à contact@aquanevo.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Attendez la validation et l’autorisation de retour ainsi que l’adresse d’expédition.

3. Emballez soigneusement le produit (idéalement dans son emballage d’origine) et expédiez-le avec un numéro de suivi.

⚠️ Aucun retour expédié sans autorisation préalable ou en contre-remboursement ne sera accepté.

Une fois le produit reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.

7. Échanges

Aquanevo ne propose pas d’échange standard.
Pour obtenir un autre modèle ou une autre offre, veuillez effectuer un retour éligible pour remboursement, puis passer une nouvelle commande.

8. Retours refusés

Un retour pourra être refusé dans les cas suivants :

• Produit utilisé, sale, endommagé ou incomplet.

• Retour effectué hors délais (14 jours ou 90 jours selon le cas).

• Retour sans autorisation préalable ou sans numéro de dossier.

• Détérioration du produit due à une mauvaise manipulation.