Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 10 octobre 2025

1) Introduction

Bienvenue sur Aquanevo.
Nous exploitons ce site web et cette boutique afin de vous offrir une expérience d’achat personnalisée et sécurisée autour de notre nettoyeur à vapeur 100 % sans produit chimique et de ses accessoires.

Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous accédez à notre site, effectuez un achat ou communiquez avec nous.

Aquanevo est propulsé par Shopify, notre plateforme e-commerce partenaire, qui nous permet de vous fournir ces services dans des conditions optimales de sécurité.

En utilisant notre site ou nos services, vous acceptez cette politique de confidentialité.

2) Informations personnelles collectées

Nous collectons uniquement les informations nécessaires au bon fonctionnement de votre commande, à votre suivi client et à votre expérience utilisateur.
Les informations personnelles que nous pouvons recueillir incluent :

• Coordonnées : nom, adresse, e-mail, téléphone, adresse de livraison et de facturation.

• Informations de paiement : carte de crédit ou de débit, coordonnées bancaires, confirmation de paiement.

• Informations de compte : identifiant, mot de passe, préférences, paramètres.

• Données de commande : produits achetés, panier, historique d’achat, retours.

• Communications : messages envoyés au service client ou via les formulaires de contact.

• Informations techniques : adresse IP, navigateur, appareil utilisé, données de navigation (cookies).

3) Comment nous utilisons vos informations

Vos données sont utilisées uniquement pour les besoins suivants :

• Traitement des commandes et livraison (préparation, expédition, suivi).

• Paiement sécurisé et confirmation de transaction.

• Service client et gestion des retours.

• Amélioration continue de nos produits et de votre expérience utilisateur.

• Communication (confirmation de commande, informations produit, support).

• Marketing (offres spéciales, newsletters, uniquement si vous y consentez).

• Sécurité (prévention de la fraude, protection des données et des paiements).

Nous ne revendons jamais vos données personnelles à des tiers.

4) Partage de vos informations

Nous pouvons partager vos informations uniquement avec des partenaires de confiance, nécessaires au bon fonctionnement de notre boutique :

• Shopify, qui héberge notre boutique et sécurise vos paiements.

• Prestataires de livraison (Colissimo, Chronopost, etc.).

• Partenaires de paiement (Stripe, PayPal, etc.).

• Fournisseurs de services marketing uniquement si vous avez accepté de recevoir des communications.

Tous ces partenaires respectent les normes de confidentialité européennes (RGPD).

5) Sécurité et conservation des données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures de sécurité nécessaires pour protéger vos informations personnelles contre l’accès non autorisé, la divulgation ou la perte.

Les données sont stockées sur les serveurs sécurisés de Shopify, conformes au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Nous conservons vos informations aussi longtemps que nécessaire pour :

• traiter vos commandes,

• respecter nos obligations légales,

• résoudre d’éventuels litiges.

6) Cookies et suivi

Notre site utilise des cookies pour :

• faciliter la navigation,

• enregistrer vos préférences,

• analyser le trafic et améliorer nos services.

Vous pouvez à tout moment désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur. Cependant, cela peut limiter certaines fonctionnalités du site.

7) Vos droits (RGPD)

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : obtenir une copie de vos données personnelles.

• Droit de rectification : corriger toute information inexacte.

• Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données.

• Droit à la portabilité : transférer vos données vers un autre prestataire.

• Droit d’opposition : refuser l’utilisation de vos données à des fins marketing.

• Droit de retrait du consentement : à tout moment, vous pouvez retirer votre accord pour l’envoi de communications.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à :
📧 contact@aquanevo.com

8) Données des enfants

Nos services ne sont pas destinés aux mineurs.
Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des personnes âgées de moins de 16 ans.
Si vous êtes parent ou tuteur et pensez que votre enfant nous a transmis ses informations, contactez-nous immédiatement afin que nous les supprimions.

9) Transferts internationaux

Shopify peut traiter certaines données en dehors de l’Union Européenne.
Dans ce cas, les transferts respectent les clauses contractuelles types de la Commission Européenne garantissant un niveau de protection adéquat.

10) Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter des changements légaux, techniques ou commerciaux.
Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.

11) Contact

Pour toute question sur notre politique de confidentialité ou pour exercer vos droits :

Service Client Aquanevo
📧 contact@aquanevo.com
📅 Disponible 7j/7 – 24h/24